Auteur/autrice : Evren Kiefer

Technical writer/editor. Content strategist. Communications and Social Media manager. Storyteller. Reaction GIFs sommelier.

Puis-je inscrire tous mes contacts à ma newslettre?

Quoi que l’on fasse, il faut résister à la tentation d’ajouter soi-même des noms et des adresses mail à une newslettre. Ces personnes qui n’ont pas donné leur consentement se désinscriront ou pire considéreront vos envois comme du spam et le feront savoir à vos fournisseurs de solution e-mail.

C’est sans doute la pire chose qui puisse arriver. Les fournisseurs de solution e-mail comme MailChimp, par exemple, appliquent une tolérance proche de zéro pour le courrier non-sollicité. Ils doivent se différencier très clairement des organisations qui envoient du spam.

Les filtres anti-spam réagissent à la provenance des mails. Si plusieurs mails frauduleux ou non-sollicité proviennent d’un même serveur, les filtres vont simplement bloquer ce serveur. Comme les fournisseurs de solution e-mail utilisent des serveurs communs à tous leurs clients, ils ne peuvent pas se permettre de voir les e-mails  envoyés par ces serveurs être considérés comme du spam et ne plus arriver à leur destination.

Les dénonciations pour spam sont comptées pour chaque envoi et pourraient vous valoir un blâme — chez MailChimp, si le pourcentage de plaintes dépasse les 5% des mails envoyés. En cas de récidive, votre compte est fermé et votre liste perdue.
En marketing email, le consentement est une notion centrale. On appelle cela le « permission marketing« . Lorsque des visiteurs vous donnent leur adresse mail pour votre newslettre, ils vous donnent explicitement la permission de les contacter. Le contrôle de consentement double ou double opt-in en anglais permet de s’en assurer. Il vaut mieux activer cette option pour éviter que des tiers puissent inscrire des personnes sans leur demander la permission.

L’autorisation de contacter une personne pour des mails promotionnels a une très grande valeur. Si vous n’abusez jamais de cette autorisation, il y a toutes les chances que vous puissiez la conserver et même approfondir votre relation avec cette personne.

La bonne conduite est donc très très rentable sur le long terme.
La pertinence des messages doit toujours être la plus élevée possible et concerner toute la liste pour ne pas entamer ce capital de confiance. Si vous faites preuve de parcimonie, de respect envers les personnes qui vous ont donné leur adresse mail, et que vos messages sont intéressants, cette confiance se développera et votre liste s’allongera. Dans le cas contraire, vous risquez de recevoir des blâmes et de perdre votre liste.

Si vous souhaitez vraiment allonger votre liste, attirez des personnes réellement intéressées. Vous pouvez les inciter à vous donner votre adresse en leur promettant un cadeau de bienvenue comme un e-book exclusif.

10 steps to live-tweet debates

Live tweeting panels is hard. 140 characters is very little. The main goals when covering an event alone is to testify that the event has taken place and that people following either in-person or on a live stream have gotten something important out of it. This encourages attendance for the next events obviously and raises the profile of the organizer.

Go through the list of panelists and search their presence on social media. That maybe frustrating in an academic setting because you’ll often find that they don’t have one. However, you may be surprised! Some prominent figures in the academic world are pretty active on Twitter. Journalists and politicians are also often on social media. Try to memorize their twitter handles or make a list on your laptop. Panelists will retweet you if you show up in their notifications. Accidental subtweeting can be embarrassing but it’s bound to happen.

Announce the event, live-tweet and possible streaming a few days in advance. Give all the necessary details. If many or all of the participants are active online, prepare an announcement tweet featuring each of them. Schedule those tweets at regular intervals. Keep in mind that you might have to mention each of them for fairness’ sake.

Choose your #hashtag with care. Discuss hashtag with coworkers. Go for the obvious one. If the event is about current affairs, chances are there will be one already. Look at trending topics. Make a few searches about the subject of the event. The hashtag will come to you. If all this fails, invent one. If the topic is too controversial, try flying below the radars by using the name of the organizer and the date. Being roped into arguments about the event’s organisation and the choice of panelists during the live tweeting of the event is a nightmare. Try to avoid that even if it means loosing a little visibility.

Be there early. Find a good place. Next to the center aisle is good so you can get up to take pictures. Before the event, encourage people to join one last time and comment positively on the attendance. If there’s a live stream, add a link in those first tweets.

Be accurate. If you’re not sure that the tweet accurately conveys the things that have been said, don’t send it. It’s better to have a partial account than an inaccurate one. If you engage the responsibility of the event’s organizers, misrepresenting the guests could impact their ability to get guests in the future.

Focus on tiny statements. They might seem inconsequential in the grander scheme of the debate but that’s all you can count on. In fact, chances are the grander scheme of the debate will escape you because you’ll be busy trying to catch tweet-worthy soundbites. There’s no way you can follow, synthesize and live-tweet a debate at the same time. If you need a synthesis and live-tweets, take two different people. You can count on partners, especially if the panel has members of the press on it. There will be journalists in the audience. Follow them and publicize their content.

Describe the topic in general. If you can’t be accurate and focus on tiny statements, describe what is being discussed without conveying judgments or opinions. Tell who is speaking and what topics he focuses on without going into details that might introduce inaccuracies. This technique works especially well with pictures.

Post pictures. Pictures do well on Twitter and they don’t require detailed Sit in a place where no empty seats show. Enlist coworkers with phones to send you pictures during the event. You will be able to post pictures from various angles.

Be fair. Find a way to mention and represent every single panelist. Sometimes, this is going to be hard. Some people don’t make tiny statements especially if they get emotional. Use every trick in the books to give them the most equal possible air time. The casual observer of your live-tweet should be able to reconstruct the guest list from your tweets.

Do not make public comments on the quality of the coverage. It isn’t your place to comment on the quality of the partners’ work. You need them. You can count on your followers and the guests themselves to point things out and issue corrections. But do not like or comment on them. Interfere only to kick and ban assholes.

After the event. Round up pictures and take the good ones and put them in a Facebook album (if you got a page) as a long term testament of the event. Since it’s a public event that is publicized, you can tag people in it. If you tag the panelists, you have to tag all of them.

You can keep posting about your event until you announce the next one. Take advantage of transcripts, round-ups, video and audio as they come out.

Carousels work great but not for communications

Slideshows or carousels are wonderful. They provide ample space for everything to be on the homepage for weeks. There is no need to hold meetings about the website. All stakeholders think they are getting a fair deal and appropriate amounts of exposure for their content. You may even whisper to yourself that your visitors get a well-rounded idea of your organisation’s activities.

Since the space is unlimited in the carousel, it’s free and harmless. There is no need to argue over what’s more important. Everyone in the organisation can just phone the webmaster and order a new slide. Something comes up, the web gal puts an announcement online as fast as she can copy-paste and markup, adds a new slide. Peace is kept. We’re all happy.

Except. Messages don’t get through. Experts have written about the fact that carousels don’t get people to click and take action (a sequence of events otherwise known as « conversion« ) and also about how carousels are a nightmare both in terms of search engine optimisation and in terms of your site’s ease of use. If effective communications are a real priority, that should be unacceptable.

Carousels are hurting your organisation. You assume it works without having checked. This creates a huge dead angle: it makes all discussions of web governance and due process irrelevant since everyone can request the creation of homepage content. Your web presence could accomplish so much more. You could rock.

Why do we refuse to? We fear tense discussions and accusations of insubordination. We don’t want everybody yelling in a meeting or, worse, agree and hold grudges. We all love peace but we have to weigh that against our need to get our messages across.

Carousels don’t work. You might be OK with that for peace’s sake. But if you’re convinced yours is an exception, at least, measure it and face the facts.

Photo credit: Two carousel pigs, hand-made in the late 19th century (Cirkuskarusellen in Gröna Lund, Stockholm). Photo taken by H. Pellikka. CC-BY-SA.

Elevator Pitch

I’m flying to Barcelona on Tuesday for a few vacation days before going to Confab Europe 2014. Looking forward to meeting people I admire, I promised myself to write an « about page » for my site and brush up my resume to find a coherent and concise way to introduce myself.

I have to marvel at people who always could narrow their roles to a single job title — I struggle with that. And it is a problem in conferences and other events. I, either, do too many things or am reluctant to accept a single label. We all do what projects require — don’t we? But it’s an unhelpful answer. Whispering « I am called webmaster, an anachronism, from eons past. I do… everything » is too theatrical, not much more useful and increasingly inaccurate. « Jack-of-all-trades » does have negative connotations.

Hence, I devoted last week-end to taking my own advice and return to my « Skills and Professional History Assessment ». It is a magical document which I periodically update to keep professional anxieties at bay. According to this inventory of my present skills and responsibilities, I do CMS customization, copy writing, editing and social media community management on various projects. Now I just have to memorize that and say it clearly 🙂

What this also tells me is that I am indeed focusing more and more on content management. It is good news. What is still lacking is the strategy and organisational change part. Small team, huge organisation — learning a lot every day. If I keep at it, it will come.

To humanities graduates seeking employment

Lots of friends I had left behind in university ranks are now considering entering paid employment. Even though unemployment is low in Switzerland, getting a job is still difficult. Transitioning from a liberal arts education into the « workforce » is an especially long ordeal. So I worry…

The worst part is fear. Politicians and employer union representatives keep screaming that there are too many college educated people who they label as « unemployable ». It’s HR-speak for « useless ». It saddens me. It carries a lot of stigma. It takes a long time and a lot of effort to wash the label off. When counsellors at the unemployment office, friends or family say you have to work on your « employability », what they mean is you have to weasel out of being useless. These levels of jargon and condescension are hard to stomach. No matter. They’re right on some level: you will have to change, gain experience, etc. However, you’re not as far behind as you might think. It’s a matter of attitude and learning to market your skills.

Young humanities graduates are squished between romantic ideals of our « calling » as defenders of the besieged humanities and the harsh realities of a world which seems in perpetual crisis. At my graduation ceremony, the dean of our faculty told us that starting a career would take 18 to 24 months of suffering. Right after that, an 80 year old alumnus said that it was our responsibility to « shine a light » upon the world and dispense humanistic lessons on scientists, engineers and bankers who seem to run things (poorly). If you’ve ever bought into the idea that your role would be to impose humanist values upon the uncaring, you better saddle up. It’s gonna be a hell of an attitude adjustment.

Such arrogance gives credence to the prejudice we face from employers — in fact. They don’t care about our values, what we learned about the human condition by analysing the Prose Edda, or the inconsistencies of chivalric discourse uncovered by Chaucer’s tongue-in-cheek humour. Calling knights hypocrites may get you somewhere among gender studies and feminist intellectuals, but in most workplaces it only makes people snigger at your inadequacies and question your competence. Nobody cares. The phone’s ringing — you better get to it.

GIF of Robin Scherbatsky from the TV show "How I Met Your Mother" Crying under a desk while drinking wine from a bottle

If they don’t care about medieval literature, what do employers care about? They care about weird shit like getting things done on time and under budget. Since you took two years to submit that twelve page paper about « Hamlet », you may not see yourself as an ideal candidate just yet. But don’t worry. You just have to adapt. Unlearn some old habits and learn some new ones. That’s really what this 18 month period is about. Wave goodbye to your humanities student self.

All young graduates are in the same boat. Or at least they face the same rushing river. Even people who got degrees which seemed more marketable when you started college need to adjust. It’s raining MBAs and they are more prone to grandiose expectations than humanities students.

Once you are sufficiently distraught and poor, you’ll have no scruples left. You’ll use our secret killer-rhetoric techniques to sell yourself. There are lots of experiences which come from growing in the humanities you can sell. For example, do you remember when you had to get the signature of two super-busy professors, run from one department to the next, talk to twelve administrative assistants and five teaching assistants just to register for an exam? And then had do it all over again to get the credit? Believe it or not, this kind of grit is marketable. Put that down on your resume: You know how to navigate horrible backwards bureaucratic systems and get results. That will come in handy because there are lots of bureaucratic systems in large organisations. And it’s only an example of all the things you manage very well already.

  • Revisit your past, every growth opportunities, every teachable moments and every task. Make a list.
  • Then, gather job postings that might interest you and analyse them as you would a literary text.
  • For each task description, prepare arguments with stories about how you already did a version of that.

Always speak to the fear. Looking for a job is scary. Hiring might even be scarier. The people across the table from you are scared out of their minds — always. Their hire may be a mistake and they will look bad if you under perform. It is very important that you raise no alarms in their minds. As humanities students, we always were taught to address complexity and unpack simplifications to expose flaws. Do that in private. In public, you’ll get farther by reassuring people.

I don’t expect any of this to sink in and make a difference on your first reading. There are a few resources that might help you, though, such as the classic podcast « Back To Work » — especially episode 7. Statistics do say that you’ll have a hard time no matter what you read off the internet. Make the best out of that time and learn as much as possible about yourself, work and how to get things done.

Eventually, you will find a nice job and you too will know the joys of being baffled by office politics, bewildered by unclear hierarchies, perplexed by obscure expectations and inconvenienced by endless rambling meetings.

GIF of Kermit the Frog applauding in a panic

Have faith, dear reader. Have faith.

Quelques questions à se poser au delà du choix d’un CMS

Un jour, dans une librairie informatique, une femme s’approche du rayon consacré au web. Hésitante, elle s’approche du libraire et lui dit: « Bonjour, je suis secrétaire dans une petite association et on m’a chargée de créer un site web. Je ne sais pas quel logiciel choisir ». Le rayon devant elle était rempli de livre avec des titres – sans aucun doute un peu effrayant comme « HTML & CSS », « Créez votre site avec Joomla », « Bien commencer avec Drupal », etc.

Le libraire réprime un soupir et se lance : « Vous pouvez utiliser Joomla ou Drupal, ils ont une bonne communauté et sont bien documentés même s’ils sont un peu compliqués. Ils offrent toute la flexibilité nécessaire… ». La dame continue de regarder autour d’elle avec un air perdu et finit par dire : « J’aimerais vraiment aller au plus simple, je crois que je vais demander à des amis ». Le libraire sentait qu’elle allait bientôt tourner les talons et sortir mais ne savait pas comment la retenir.

Je suis intervenu et ai osé un petit: « Ou alors, heu, WordPress, sinon ». J’ai relancé la conversation mais j’ai commis une erreur en me focalisant, moi aussi, sur le système de gestion de contenu. Je ne sais pas si elle est repartie avec une pile de livre sous le bras. Je suis sorti peu après. Si je devais hasarder un pronostic : elle est ressortie de cette librairie encore plus confuse.

Cette situation m’a fait réfléchir aux projets webs sans moyens des associations et autres auto-entrepreneurs. Ils pensent souvent ne pas pouvoir faire appel à un professionnel. Souvent, une personne du staff va devoir se retrousser les manches et se lancer dans le monde fascinant de la conduite de projet web.

La plupart du temps, le premier réflexe de personnes non natives du web est de se rendre dans une librairie et d’aller à la section informatique. Malheureusement, les livres généralistes qui traitent de tous le processus: de la définition des besoins, du développement de la stratégie et finalement de la création de sites et autres comptes sur les réseaux sociaux sont trop souvent absents des rayons, semblent trop abstraits et généralistes.

Pourtant, quel que soit la taille du projet, la sélection du CMS ne devrait jamais intervenir en premier. Malheureusement, les rayons des librairies ne donnent pas cette impression: ils sont pleins de livres spécifiquement basés sur les documentations de CMS libres et de technologies aux noms exotiques comme HTML et CSS. Ils encouragent les débutants à se focaliser sur les outils plutôt que de réfléchir en terme de buts, de public et de stratégie.

Avant de vous lancer dans la partie informatique, en choisissant un système de gestion de contenu, une solution hébergée ou autre, faites quelques recherches autour de ces quelques axes:

  • Contraintes. Quelles sont les ressources que votre organisation peut allouer à la communication sur le web ? Quelles sont les contraintes légales qui s’appliquent à votre organisation ? Les réponses à ces questions définiront les efforts que votre organisation pourra fournir sur le long terme en courant le minimum de risques.
  • Gouvernance et processus de travail. Qui a le pouvoir de décision sur votre présence en ligne ? Comment le travail est organisé au sein de l’organisation ? En posant ces questions ouvertement, vous démarrerez des discussions salutaires sur la conduite du projet.
  • Les buts de l’organisation. Que voulez-vous accomplir ? Quel type de relations souhaitez-vous établir avec vos publics ? Comment vos efforts de publication en ligne vous aideront-ils ? Pour chaque but, définissez une donnée statistique et trouvez une manière de la mesurer.
  • Les publics cibles. Qui sont-ils ? Quelles sont leurs besoins ?
  • Le contenu. Quels contenus possédez-vous dans vos brochures, affichettes et autres publications ? Est-il adapté ? Commencez un audit de contenu en listant chaque morceau de contenu que votre organisation possède et pourrait mettre en ligne.

Votre phase de recherche sera toujours incomplète. Vous pourrez la compléter en cours de route et faire des ajustements. Le fait de vous poser ces questions au début du projet vous mettra dans les meilleures dispositions pour la suite. vous saurez comment compléter ou adapter vos contenus utiles et intéressants. Avec les fruits de votre travail de recherche, vous pourrez approcher un ami, un libraire spécialisé ou un professionnel pour qu’il vous aide à choisir, personnaliser et configurer un système de gestion de contenu puis à le publier enfin sur le web pour le meilleur prix et les meilleures retombées possibles.

Rétro-ingénierie de stratégie de contenu

«How to Reverse Engineer the Perfect Content Strategy» de Simon Penson (@simopenson), fondateur de l’agence de marketing de contenu Zazzle, explique comment extraire un plan de contenu d’un magazine. Il explique comment les publics sont segmentés. Selon lui, on peut baser une stratégie de contenu sur l’observation d’autres publications comme un magazine de qualité.
Faire le plan du magazine en notant les différents types d’article que vous rencontrez page par page peut constituer une bonne base de réflexion pour créer un plan. Pourtant, ce raccourci n’en est pas vraiment un. Il faudra tout de même se poser des questions du style:

  • Pour quel public voulons-nous publier: les employés, les employés potentiels, les prospects, les clients?
  • Quels contenus intéresseront le public cible?
  • Comment sera produit le contenu?
  • Quel volume de contenu peut-on produire en maintenant une bonne qualité?
  • Quelle fréquence de publication allons-nous adopter?

Mais c’est un point de départ intéressant et une façon d’observer la concurrence 😊

Comment structurer un récit?

Je me suis lancé dans un projet de fiction, ce mois-ci. J’essaie de suivre le rythme de NaNoWriMo (1700 mots/jour).

Malheureusement, je suis encore bien en dessous. Peut-être à cause du fait que j’explore l’histoire sans avoir établi de plan. Pour en avoir le coeur net, quelques-unes de mes séances d’écriture ont été utilisée pour esquisser un plan. J’ai ressorti une très belle collection de billet compilée dans le PDF “The Plot Thickens, Mwahahah” de Jordan McCollum. Il est disponible gratuitement en anglais sur son site.

Chaque méthode a de bons et de mauvais côtés. Certaines vous correspondront et d’autres pas. Je vous en présente deux très populaires: la première avec laquelle je n’arrive pas à travailler et la deuxième qui m’aide beaucoup.

La méthode du flocon de neige

La méthode du flocon part d’une forme simple et s’inspire des fractales pour faire pousser une histoire complexe. Il convient de résumer son histoire en une phrase, puis de l’étendre sur un paragraphe et ensuite, de travailler sur les personnages. Si elle permet d’ajouter des péripéties petit à petit en gardant le contrôle de l’histoire, elle ne guide pas vraiment la structure du récit dans son ensemble et peut conduire à une paralysie analytique, comme le dit Jordan McCallum. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le guide écrit par Randy Ingermanson, traduit de l’anglais et commenté par Alice Pervilhac (version originale ici).

Le parcours du héros

Si l’histoire a un héros clairement identifié, cette méthode est très bonne. Je la conseille notamment pour les personnes qui doivent rédiger des pages «À propos» pour leurs sites et leurs réseaux sociaux.

Schéma du Voyage du Héro tel que théorisé par Joseph Campbell
« Hero’s Journey » redessiné par Slashme, utilisateur de Wikipedia

Cette structure se base sur les recherches académiques de Joseph Campbell. En étudiant de très nombreux mythes, il a crée cette structure qui serait, d’après lui, suffisamment abstraite pour les décrire tous. Aujourd’hui, de nombreux lettrés voient sa théorie comme un simplification trop grande. Les mérites scientifiques de cette théorie ne nous intéresse pas. Ce qui nous préoccupe ici, c’est l’art de structurer un récit. Pour cet usage, cette structure est très utile.

Un héros clairement défini passe à travers un certain nombre d’étapes:

  • L’Appel à l’aventure: Le héros est confronté à un évènement qui l’appelle à l’aventure et le sort de la situation initiale. Il pourra soit résister à cet appel un moment avant de succomber, soit embrasser sa quête tout de suite.
  • Aide surnaturelle: Dans un deuxième temps, il reçoit une aide sous forme d’un conseil ou d’un outil comme une épée magique. S’il est réticent, la figure qui va l’aider pourra le convaincre de se lancer dans la quête. Peut-être même cherchera-t-elle a le dissuader. Par exemple, dans L’épopée de Gilgamesh, le dieu solaire tente de retenir le roi auprès de ses sujets.
  • Gardien(s) du passage vers l’inconnu: Qu’il s’agisse d’un passage physique ou symbolique, il est souvent gardé par un ou plusieurs personnages secondaires. Par exemple, les hommes-scorpions que rencontre Gilgamesh sur le chemin vers l’au-delà. Ils peuvent être antagonistes et lui créer des problèmes, l’avertir de dangers ou l’aider activement.
  • Épreuves et tentations: Avant d’arriver à son but, le héros devra encore franchir d’autres obstacles et subir de nombreuses tentations. Peut-être fera-t-il fausse route avant de se raviser.
  • Révélations dans l’abysse. Qu’il réussisse ou pas à accomplir son but initial, les abysses du voyage le changent à tel point qu’on peut parler de mort et de renaissance symboliques.
  • Transformation: Dans la section suivante, le héros et le lecteur se rendent compte de l’importance de la transformation subie dans les abysses.
  • Expiation: Grâce à sa nouvelle sagesse ou à ses nouveaux pouvoirs, peut-être va-t-il payer les errements de la situation initiale et promettre de s’amender. De mauvais roi, il devient un bon roi. De mauvais époux et père de famille, il devient bon époux et père de famille, par exemple.
  • Retour dans le monde connu avec la cadeau de la déesse. Tout à la fin, il ramène dans le monde connu les leçons apprises ou les artefacts acquis durant la quête. S’ils les a volés, il peut être poursuivi. Si on les lui a offerts, il peut être accompagné. Dans tous les cas, l’enjeux est qu’il apprenne à en faire bon usage dans sa réalité quotidienne une fois revenu.

Il existe d’autres modèles d’histoires, bien sûr, mais ce sont les seules avec lesquelles j’ai travaillé suffisamment longtemps pour les juger. À mesure que j’en essayerai d’autres, je pourrai les traiter sur mon blog. Voudriez-vous m’indiquer celles que vous préférez dans les commentaires pour guider ma quête 🙂

Créer une fois, publier partout

«Créer une fois, publier partout» est une stratégie éditoriale qui permet de publier sur de multiples canaux tout en faisant des économies. Dans la langue anglaise, cette notion répond au nom de «Create Once, Publish Everywhere» et à l’acronyme correspondant COPE.

Dans cette approche, un dépôt central de contenus structurés envoie les éléments pertinents à chaque canal de distribution (site web, application pour smartphone, télévisions ou montres connectées, etc.) à la demande.

Cette méthode a plusieurs avantages. Elle permet de distribuer le contenu rapidement sur un nombre important de plateformes et de canaux de distribution. De plus, cela permet de faire face à l’apparition (ou la disparition) de canaux de distribution avec une grande souplesse. Par ailleurs, cela permet aussi de faire des économies car seule la version présente dans le dépôt est maintenue.

Bien sûr, avant de mettre en place un tel plan, il vaut mieux avoir une approche mature de la publication en ligne et suivre une stratégie de contenu cohérente.

Si cela vous semble compliqué, ne vous inquiétez pas. Un exemple vous aidera sans doute à mieux comprendre. Un des plus brillants exemples de l’approche «Créer une fois, publier partout» est une refonte initiée par NPR, organisation à but non lucratif qui fédère des radios locales aux États-Unis.

Étude de cas: National Public Radio (NPR) aux États-Unis

Les canaux de communication (applications mobiles Android et iPhone, site web et réseaux sociaux) se sont multipliés. La concurrence entre les éditeurs de contenus a augmenté. NPR a, donc, revu la distribution de son contenu pour réagir rapidement à l’apparition de nouveaux canaux de distribution. Cette présentation de Zach Brand donne des détails techniques assez précis sur le projet.

Grâce à leurs efforts, chaque élément de contenu qu’ils produisent est disponible dans un dépôt de contenu et accessible au travers d’une API. Leurs applications mobiles, leurs sites web, les stations locales participantes et les développeurs indépendants puisent le contenu dans ce dépôt central. Le contenu est stocké sans sa présentation, centralisé et bien rangé.

Une infinité de canaux de distribution

Cette organisation donne la possibilité de servir un nombre théoriquement infini de canaux de distribution sans dupliquer le contenu. Un seul système de gestion de contenu permet de réduire les coûts de fonctionnement tout en permettant d’augmenter largement la diffusion.

Structures répétitives des contenus

Pour pouvoir mettre en place une telle approche, on définit une ou plusieurs unités de base et une structure répétitive au sein de ses unités. Dans le cas de NPR, cette unité est l’histoire ou story. Chaque reportage ou segment sonore est stocké sous forme d’unité dans le dépôt.

Pour que ces histoires gardent tout leur sens dans une variété infinie de contextes différents, les équipes du projet divisent les histoires en une série d’éléments. Pour ce faire, elles utilisent les méthodes de la modélisation de contenu. Celles-ci sont décrites, entre autres, dans un article de Rachel Lovinger traduit par mes soins pour Pompage.net.

Après ce patient travail, chaque unité possède donc:

  • un titre en version longue,
  • un titre en version courte,
  • un chapeau,
  • un chapeau court,
  • une date de publication,
  • une catégorie,
  • une photo disponible en divers formats
  • et j’en passe…

Expérience utilisateur (UX) du système de gestion de contenu

Entrer une nouvelle «histoire» dans le système demande un peu de réflexion et un processus de travail rigoureux. L’interface du système de gestion de contenu facilite l’entrée de ces données par les collaborateurs. Puis, une fois dans le système, l’histoire pourra être présentée de mille façons différentes. Selon le contexte, on présentera la titre long ou le court, le chapeau long ou le court, seulement le texte et pas la photo ou seulement la photo et pas le texte.

L’utilisation de l’API donne une grande souplesse à la présentation du contenu.
Même s’il est difficile de dupliquer ce modèle tel quel, il est possible de s’en inspirer pour rationaliser la production, le stockage et la maintenance de contenus d’entreprise tout en augmentant leur diffusion.