Le futur est très incertain. Les plans de communication et de marketing numérique pour 2024 devront être souples pour pouvoir rapidement s’adapter aux bouleversements qui nous attendent. Devant ce flou, voici quelques éléments pour nourrir vos propres réflexions sur le sujet et affronter la nouvelle année avec confiance.
Multiplication des plateformes et fragmentation des audiences
La lassitude face aux médias sociaux progresse. Pour l’instant, cela dit, une présence significative sur ces plateformes reste indispensable. Cependant, les choses se compliquent. Par exemple, l’approche très «laissez-faire» de Twitter en terme de modération pourrait poser des problèmes d’image aux organisations qui y achètent de la publicité. Pour ma part, je réfléchirais à deux fois avant de proposer l’ouverture d’un nouveau compte Twitter aujourd’hui.
Les personnes qui quittent Twitter ont l’embarras du choix. Et les professionnel·le·s de la communication qui essaient de les atteindre aussi. Bluesky, Threads, Mastodon… et si on ouvre un compte Mastodon, sur quelle instance? On entre dans une période de multiplication des plateformes. Par conséquent, le choix des canaux n’est plus une évidence. Il convient de bien y réfléchir en fonction des audiences à atteindre et des messages-clés. Et aussi, dans une moindre mesure, du comportement des personnes qui les gèrent.
L’expérimentation est permise mais gardons à l’esprit qu’ouvrir un nouveau canal de communication est toujours bien plus facile que de le refermer. Soyez clairs avec vous-même, vos collègues et votre audience sur vos intentions. Pour exemple, la chancellerie fédérale suisse a annoncé en septembre l’ouverture d’une instance Mastodon pour les besoins de l’administration en précisant bien que l’expérience durerait une année avant de faire l’objet d’une réévaluation.
Investir dans son propre site web
Avec cette incertitude sur le destin de Twitter, la fragmentation des audiences et les autres problèmes liés aux réseaux sociaux, il est temps d’investir de façon volontaire pour améliorer la qualité et la souplesse de votre propre site, hébergé par des professionel·le·s, sur votre propre nom de domaine. De cette manière, vous pourrez toujours vous adapter quel que soit le destin des plateformes tierces que vous utilisez. Une approche intelligente, des contenus structurés et décrits dans un langage qu’un maximum d’humains et d’ordinateurs peuvent comprendre, vous permettront de toucher plus efficacement vos clients et vos prospects où qu’ils soient et de vous adapter rapidement où qu’ils aillent.
Structurer le contenu pour les humains et les machines
Investir dans une meilleure structuration du contenu et des mesures techniques pour le rendre plus compréhensible par les machines permet d’améliorer immédiatement la trouvabilité de vos informations (qui inclut mais s’étend au delà de l’optimisation pour les moteurs de recherche SEO). C’est aussi un investissement qui garantit plus de souplesse à votre communication et à votre gestion des assets numériques pour le futur.
Les recherches par la voix dans des assistants personnels continue de gagner en importance. De nouvelles méthodes de travail continuent d’apparaître et de prendre de l’importance notamment avec les agents basés sur des modèles d’apprentissage machine comme ChatGPT, Bard, Copilote (anciennement Bing Chat) ou encore Claude.
Ces assistants utilisent non seulement les données du web mais aussi de bases de données spécialisées (comme le Google Merchant Center pour la vente de produits) et autres. Plus vos contenus seront bien structurés, bien balisés et modulaires dans vos systèmes, plus il sera bon marché de les rendre visible et de les adapter pour de nouveaux usages.
Communiquer sur les valeurs
Parmi les autres tendances fortes en 2024, il y a la transparence sur les valeurs. Les prospects, les clients et les candidat.e.s aux postes à pourvoir seront encore plus sensibles aux valeurs affichées par l’organisation particulièrement en ce qui concerne son impact social et environnemental.
Attention, cependant. Cette communication doit être le reflet de véritables engagements. Le greenwashing, en particulier, est à proscrire. Il est de plus en plus dans le viseur d’associations de consommateurs, des autorités de régulation de la publicité et des pouvoirs publics de manière générale.
Être limpide sur la protection des données personnelles
Les gens accordent toujours plus d’importance à leurs données personnelles quand ils doivent choisir un prestataire de service. Les régulateurs aussi. En Suisse, la nouvelle loi sur la protection des données (nLPD) est entrée en vigueur en Septembre 2023. Si vous vous êtes mis en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) européen, les adaptations à faire seront modestes. Dans le cas contraire, vous devrez y consacrer du temps.
Au delà de la conformité, les organisations de toutes tailles doivent, par exemple, avoir un plan de communication en cas de fuite de données. En ce qui concerne les informations récoltées pour les activités marketing, je suis partisan de ne récolter que le strict nécessaire. Même dans ce cas, nous devons savoir ce que nous récoltons, comment nous protégeons les données, et en informer les personnes concernées.
Le langage clair
Plus nos contenus sont en concurrence avec une masse d’autres (générés de plus en plus souvent par des outils utilisant l’apprentissage machine), plus nous devons être rapidement compris. S’exprimer dans un langage clair et simple est plus que jamais indispensable. Un prospect qui ne nous comprend pas ira voir ailleurs.
Avec la publication de la norme ISO 24495-1:2023 concernant le langage clair en juin 2023, nous avons encore franchi une étape dans l’émergence d’une norme internationale en la matière. Cette norme doit encore être examinée et révisée avant d’être officiellement acceptée ou rejetée.
Norme internationale ou pas, progresser vers plus de clarté à l’écrit que ce soit par la formation à l’interne ou l’embauche de rédact·eur·rice·s est aussi un bon investissement en 2024.
En conclusion, j’espère que ces quelques éléments vous seront utiles pour monter vos plans de communication et de marketing numérique pour 2024. Je vous souhaite plein succès durant l’année à venir. N’hésitez pas à partager vos propres idées, réflexions et remarques dans les commentaires 🙌
Salut Evren,
Merci pour ton article !
Complètement d’accord sur le fait de ramener les gens sur nos sites! Pour moi c’est important de ne pas « construire » sur les réseaux sociaux, car c’est en territoire tiers, comme si on construisait sa maison sur un terrain qui ne nous appartient pas !
Pour la fragmentation des réseaux sociaux dont tu parles, j’ai fait une petite « expérience » ces derniers temps (je mets entre guillemets car le but était de partager et non d’expérimenter, mais cela s’est tourné en expérience), j’ai mis juste une ou deux phrases et des liens à mon site, mais j’ai publié sur 7-8 réseaux (FB et LinkedIn pour les « plus gros trucs » et X, Mastodon, Bluesky, Threads également pour les plus petites pensées du moment, + uHive mais ça c’est un test). Prochaine étape, les vidéos 🙂
Alors oui, ça fragmente, mais en même temps, j’ai eu des réactions de gens qui ont quitté l’un ou l’autre des réseaux et que j’ai retrouvés ailleurs, et cela ne me prend pas plus de temps que de faire copier-coller. Et en liant à mon site, ça me permet de partager un post plus important (car que peut-on dire en 280 caractères ?!), les réseaux sociaux n’étant que le vecteur.
Et quand on peut écrire plus que 280 caractères, c’est encore pire, par exemple LinkedIn, je ne lis pas grand chose de ces posts à rallonge où les gens racontent que leurs exploits professionnels! Mais pourquoi ne l’écrivent-ils pas sur leur site? (les gens dont je parle ont un site)
Je crois à un retour des blogs car les choses semblent un peu cycliques et j’ai l’impression que les gens en ont un peu marre de ne lire que des posts à memes, et du vite-consomé et surtout du contenu qui se perd. J’ai aussi surtout remarqué un grand besoin d’authenticité de « d’humanité » (moi y compris), peut-être une sorte de suite post-traumatique des années Covid où on a été coupés des autres être humains pendant quelques mois, ou alors un besoin de s’assurer qu’on n’a pas juste affaire à un bot AI. Je ressens beaucoup ce besoin de connexion que les gens ont. Et nos sites sont un peu notre « chez nous » qui nous ressemble, où on invite les gens !
Merci encore et je te souhaite une belle année 2024 pleine de succès !